이 단계별 자습서에서는 Google 리뷰를 제거하고 가짜 리뷰에 대해 이의를 제기, 삭제 및 대응하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것을 설명합니다.

당신은 목적 Google 리뷰 삭제

누구나 매장을 방문하지 않고도 회사에 대한 나쁜 Google 리뷰를 작성할 수 있습니다. 대부분의 비즈니스에서 리뷰는 긍정적인 평판을 구축하는 좋은 방법입니다. 그러나 화난 고객이 당신을 골랐다면 악몽이 될 수도 있습니다. Google 리뷰를 삭제하는 방법을 아는 것은 매우 중요입니다.

사업자로서 주의해야 할 것은 고객뿐만이 아닙니다.

음모의 경쟁자가 귀하를 상대로 온라인 리뷰 플랫폼을 사용하려고 할 수도 있습니다. 리뷰를 주의 깊게 모니터링하지 않으면 경쟁업체가 수많은 가짜 Google 리뷰로 비즈니스 페이지를 습격할 수 있습니다. 설상가상으로 대부분의 사람들은 실제 고객과 가짜 리뷰어를 구분하지 못합니다.

하지만 걱정하지 마십시오. 이 단계별 가이드에서 사기를 식별하고 잘못된 Google 리뷰를 삭제하는 방법을 정확히 알려 드리겠습니다.

1. 가짜 Google 리뷰 처리

소비자의 91%가 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽는 것으로 추정됩니다. 그렇기 때문에 Google, Facebook, Yelp 및 Ripoff Report를 비롯한 모든 리뷰 플랫폼에서 피드백을 파악하는 것이 필수적입니다. . 대기업은 매일 리뷰 사이트를 모니터링해야 하는 반면, 소규모 기업의 경우 일반적으로 매주 확인하는 것으로 충분합니다. 다음은 리뷰를 찾는 데 도움이 되는 몇 가지 다른 게시물입니다.

두려운 별점 1점 리뷰를 발견했다면 횃불을 켜고 군중을 만들지 마십시오. 대신 숨을 고르고 진정하고 리뷰의 진정성을 판단하십시오.

기업은 여러 가지 이유로 Google에서 나쁜 평가를 받을 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 회사에 대한 나쁜 고객 경험 때문에 발생합니다. 예를 들어, 누군가가 결함이 있는 제품을 받았거나 열악한 서비스를 경험했을 수 있습니다.

그러나 때때로 불만은 단순한 거짓입니다. 불쾌한 전 직원, 교활한 경쟁자 및 스팸 발송자가 귀하의 평판을 손상시키려고 시도할 수 있습니다. 비판을 주의 깊게 읽고 누가 그것을 썼는지, 왜 썼는지 알아내십시오.

우리는 전국 소매업체를 위해 매월 3,200만 달러를 회수했습니다.

우리가 전국 소매업체를 위해 어떻게 방어했는지 알아보십시오. 가구 소매업체입니다.

사례 연구 읽기

가짜 Google 리뷰를 식별하는 방법

의심스러운 불만 사항을 판매 기록과 비교하십시오. 일치하는 거래를 찾을 수 있습니까? 다음은 가짜 리뷰를 식별하는 데 도움이 되는 체크리스트입니다.

  • 구매자가 POS 소프트웨어 시스템에 있지 않음
  • 구매한 항목 및/또는 거래 날짜가 불만 사항과 일치하지 않음
  • 고객 서비스 전화 없음 기록
  • 세부 정보 부족(예: 특정 직원의 이름을 지정하지 않음)
  • 단시간에 나쁜 리뷰가 급증하는 것을 확인했습니다.
  • 검토자와 경쟁업체 사이에 연결이 있습니다.
  • 검토자가 불만사항에서 경쟁업체를 추천했습니다.

아래 이미지는 신고해야 하는 가짜 Google 리뷰의 완벽한 예입니다.

Google 리뷰 삭제 방법

다음은 모두 같은 날 작성된 사기 리뷰의 또 다른 예입니다.

제거를 위해 가짜 Google 리뷰를 신고하는 방법

알겠습니다. 사기꾼을 찾았으니 이제 그들을 제거해야 합니다. Google 지도는 가짜 리뷰를 신고하고 신고하는 가장 쉬운 방법이며, 그 방법은 다음과 같습니다.

먼저 Google 지도에서 업체 목록을 찾고 리뷰를 클릭합니다. 그런 다음 위에서 공유한 팁을 사용하여 잘못된 리뷰를 식별합니다. 마지막으로 Google 비즈니스 리뷰 오른쪽에 있는 세로 점 세 개를 클릭하고 ‘부적절한 콘텐츠 신고’를 선택합니다. 그게 전부입니다.

가짜 Google 리뷰를 부적절한 것으로 신고하는 방법

필요한 경우 외부 조직에 문의

경쟁업체가 귀하의 비즈니스에 대한 가짜 Google 리뷰를 남겼다는 것을 입증할 수 있는 경우 이를 더 나은 비즈니스 협회(Better Business Bureau)와 지역 상공회의소에 신고하세요. 물론, 당신은 또한 당신이 조치를 취하고 있음을 은밀하고 정중하게 경쟁 업체의 소유주에게 알려야 합니다. 파렴치한 활동을 중단해야 함을 알립니다.

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다음 섹션에서는 부정적인 Google 리뷰를 처리하는 절차를 안내해 드리겠습니다.

나쁜 Google 리뷰를 삭제하는 방법

짧은 대답은 “예”입니다. 하지만 너무 흥분하기 전에 알아야 할 몇 가지 중요한 제한 사항이 있습니다.

가짜, 부정확하거나 부적절한 콘텐츠와 같이 Google 가이드라인을 위반하는 나쁜 별표 평점은 일반적으로 삭제될 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 매장 창에 있는 트럼프 포스터 때문에 별 1개 등급을 남겼다면 이는 관련이 없으며 삭제해야 합니다.

다음은 이의를 제기할 수 있는 몇 가지 일반적인 부정적인 Google 리뷰 유형입니다.

  • 스팸 및 가짜 콘텐츠:콘텐츠는 정품이어야 합니다. Google은 순위를 높이기 위해 허위 정보를 제거합니다.
  • 주제와 관련이 없음 — 콘텐츠는 해당 위치에서 개인의 경험을 반영해야 합니다. 관련 없는 사회적, 개인적 또는 정치적 논평은 삭제됩니다.
  • 금지된 콘텐츠:Google은 불법적이거나 지역적으로 제한된 콘텐츠, 음란물, 모욕적이거나 위험하거나 경멸적인 콘텐츠를 삭제합니다. 여기에는 증오심 표현이 포함됩니다.
  • 이해 상충:자신의 비즈니스, 현재 또는 이전 고용주 또는 경쟁자의 비즈니스를 검토할 수 없습니다.

Google 비즈니스 리뷰 및 불만 사항이 위의 기준에 부합하는 경우 몇 가지 옵션으로 제거할 수 있습니다. 아래에서는 리뷰에 대한 이의 제기, Google에 트윗하기, 법적 조치 취하는 방법을 다룹니다.

나쁜 리뷰는 비즈니스에 피해를 줍니다.

저희는 검색 결과의 첫 페이지에서 나쁜 리뷰를 제거할 수 있습니다.

전문가와 상담

Google에 이의를 제기하는 단계 비즈니스 검토

Google은 신고된 불만사항을 원하는 만큼 빨리 삭제하지 않을 수 있습니다. 작업 속도를 높이려면 Google에 개인적으로 연락하여 삭제를 요청할 수도 있습니다. 하지만 단순히 Google 지원팀에 이메일을 보낼 수는 없습니다.

Google 리뷰에 이의를 제기하려면 다음의 간단한 단계를 따르십시오.

  1. Google 마이 비즈니스 프로필 방문

  2. < strong class="schema-how-to-step-name">탐색 패널에서 “지원” 옵션을 클릭하십시오.

  3. “추가 도움 필요” 선택 ”

  4. ‘고객 리뷰 및 사진’ 클릭

  5. ‘고객 리뷰 관리’ 선택

  6. 그런 다음 “이메일 지원”을 클릭하십시오.

Google 마이 비즈니스 지원팀에 문의하여 리뷰에 이의를 제기하는 방법

자, 여기까지 왔습니다. 그러나 화난 이메일을 시작하기 전에 정리를 해야 합니다. 귀하의 사례를 뒷받침하기 위해 제공할 수 있는 정보가 많을수록 좋습니다. 준비가 되면 의심스러운 리뷰의 스크린샷과 함께 전화번호나 이메일 주소를 제출하면 2일 이내에 응답을 받게 됩니다.

삭제 ​​요청이 거부되었거나 회신을 받지 못한 경우 작동할 수 있는 몇 가지 다른 옵션이 있습니다.

Google에 트윗

상황이 특히 긴급하거나 적절한 응답을 받지 못한 경우 @GoogleSmallBiz로 직접 트윗을 보내 보세요. 귀하의 곤경과 부정적인 Google 리뷰가 귀하가 가지고 있는 이미지와 함께 어떻게 정책을 위반하는지 설명하십시오.

법적 삭제 요청 제출

마지막으로, 불만사항이 회사에 대한 비방에 해당한다는 증거가 있는 경우 법적 삭제 요청을 위한 Google 양식을 작성할 수 있습니다.

기업 평판 관리

글로벌 기업 및 Fortune 1000대 기업을 위한 ORM

자세히 알아보기

지금까지 관련성이 없는 허위 리뷰를 살펴보았습니다. 그러나 합법적인 권한이 있는 경우 소스로 이동하여 수정해야 할 수도 있습니다.

3. 고객에게 Google 리뷰를 삭제하도록 요청

진실한 불만을 처리할 때 친절은 불만을 제거하는 가장 효과적인(그리고 유일한) 방법일 수 있습니다. Google은 사용자가 마음에 들지 않는다고 해서 나쁜 리뷰를 삭제하지 않습니다. 고객의 문제를 해결한 후 친절하게 요청하면 고객이 불만을 접수할 의향이 있습니다.

대부분의 사람들은 갇히고 무력감을 느끼기 때문에 신랄한 피드백을 남깁니다. 그들은 돈을 잃었거나 번거로운 일을 처리한 것에 화가 납니다. 처음부터 자신이 책임을 지고 있다고 느끼게 하면 온라인에서 비난할 필요를 느끼지 않을 것입니다. 부정적인 리뷰에 응답하고 고객을 확보하려면 다음 조언을 따르세요.

검토자에게 직접 연락

때로는 오프라인에서 이야기하는 것이 가장 좋습니다. 사람들에게 전화를 걸 수 있다면 그들은 당신을 얼굴 없는 사업이 아닌 인간으로 볼 것입니다. 이렇게 하면 그들을 진정시키고 문제를 해결할 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있습니다.

적절한 음색을 가져라

올바른 어조는 불만을 긍정적인 리뷰로 바꿀 수 있습니다. 변명하지 마세요. 방어하지 마십시오. 짧고 달콤하게 유지하십시오. 당신이 범할 수 있는 모든 실수에 대해 전문가가 되십시오. 자신의 잘못이 아니더라도 자존심을 삼키고 사과하십시오. 가장 중요한 것은 소중한 피드백에 대해 소비자에게 감사하는 것입니다.

문제 해결 제안

검토자에게 유효한 불만 사항이 있는 경우 검토자와 협력하여 해결하십시오. 관련된 직원에게 문제를 해결하고, 결함이 있는 제품을 교체하고, 불만족한 고객을 위해 바로잡습니다. 그러나 공허한 약속은 하지 마십시오. 대신, 당신이 보장하는 모든 것을 따르십시오. 고객이 당신이 일을 바로잡을 의향이 있다는 것을 알게 되면 대부분의 부정적인 리뷰가 뒤집힐 수 있습니다.

소송 위협 금지

그냥 하지 마세요. 기술적으로 어떤 경우에는 누군가를 온라인 명예 훼손으로 고소할 수 있지만, 승소하더라도 장기적으로 패할 가능성이 높습니다. 소송은 부정적인 관심을 불러일으키고, 소비자를 고소하는 언론의 반발은 다른 고객들을 겁먹게 할 것입니다.

여기까지 했다면 불만 사항을 수정하거나 제거하는 것이 실패 원인일 수 있습니다. 따라서 Google 검색에 저장하는 방법에 대한 몇 가지 지침을 제공합니다.

4. Google에서 리뷰 삭제

Google 리뷰가 성공적으로 삭제되더라도 한동안 검색결과에 남을 수 있습니다. 따라서 오래된 콘텐츠 삭제 요청을 제출하는 것이 좋습니다. 그러나 이것은 리뷰가 실제로 삭제되거나 수정된 ​​경우에만 작동합니다. 여기에서 검색 결과를 제거하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

5. Google 검색 결과에 부정적인 리뷰 묻기

안타깝게도 Google 리뷰를 삭제할 수 없는 경우가 있습니다. 그러나 이것이 당신이 선택의 여지가 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 잠재 고객이 검색하지 못하도록 제외 검색 결과를 묻어둘 수 있습니다. 다음은 사용할 수 있는 몇 가지 온라인 평판 관리 전략입니다.

만족한 고객에게 리뷰를 요청하세요

악성 댓글을 가리는 가장 좋은 방법은 칭찬으로 가려내는 것입니다. 고객에게 지금 하고 있는 일과 개선할 수 있는 부분이 무엇인지 물어보세요. 그런 다음 리뷰를 남기기 위해 Google 마이 비즈니스 페이지를 찾는 방법을 알려주세요. 다음은 더 많은 Google 리뷰를 얻는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

참고: 피드백을 구매하거나 조작하지 말고 긍정적인 리뷰를 위해 고객에게 뇌물을 주지 마십시오. 이러한 작업은 평판 위험만 증가시킬 뿐입니다.

소셜 미디어 프로필 최적화

소셜 미디어 프로필을 설정 및 최적화하고 최신 콘텐츠로 정기적으로 업데이트하십시오. 귀하의 비즈니스, 연락처 정보 및 주소에 대한 설명을 추가하십시오. 매일 포스팅하는 것에 대해 걱정하지 마세요. 하지만 계속 켜져 있도록 노력해야 합니다.

긍정적인 뉴스 획득 및 증폭

지역사회를 돕거나 자선단체에 기부하고 있습니까? 지역 언론 매체와 연결하여 당신의 선행에 대해 글을 쓰도록 설득하십시오. 또한 이야기를 피칭하고 온라인 출판물에 전문가 인용문을 제공할 수 있습니다. 이러한 긍정적인 언급은 검색 결과의 페이지 1에서 나쁜 리뷰를 밀어내는 데 도움이 됩니다.

도와주세요

검색 결과에 부정적인 콘텐츠를 묻는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 대신 ReputationManagement.com을 수행하려면 저희 팀에 문의하세요. 또는 최고의(최악의) 평판 관리 회사에 대한 기사를 확인하세요.

다른 온라인 리뷰 플랫폼 확인

나쁜 리뷰는 Google에 국한되지 않습니다. 한 리뷰 플랫폼에 문제가 있다면 다른 곳에서도 문제가 있을 수 있습니다. 다행히도 가장 인기 있는 모든 플랫폼에서 부정적인 리뷰를 제거하는 방법에 대해 광범위하게 작성했습니다.

페이스북

공식 Facebook 페이지를 만들었는지 여부에 관계없이 고객은 그곳에서 당신에 대해 이야기할 수 있습니다. 설상가상으로 몇 년 전에 페이지를 시작했지만 누적될 수 있는 리뷰를 다루기 위해 다시는 돌아가지 않았을 수 있습니다. 이 게시물을 확인하여 Facebook에서 리뷰를 제거하는 방법을 알아보세요.

예프

부적절한 리뷰가 Yelp 알고리즘에 의해 아직 필터링되지 않은 경우 신고할 수 있습니다. 중재자는 검토가 콘텐츠 지침을 위반하는지 여부를 결정하여 그에 따라 조치합니다. 그러나 가짜 리뷰는 종종 필터를 통과합니다. 자세히 알아보려면 yelp 리뷰를 제거하는 방법에 대한 전체 기사를 읽어보세요.

리오프 보고서

리오프 보고서 리뷰를 없애는 것이 훨씬 까다롭습니다. Ripoff Report를 제거하는 유일한 방법은 엄청난 금액을 지불하는 것입니다. 그렇지 않으면 플랫폼은 나쁜 비즈니스 관행의 패턴을 노출하기 위해 의견을 보존해야 한다고 믿기 때문에 불만 접수를 거부합니다. 즉, 이러한 결과를 낮추려면 평판 관리 서비스에 의존해야 합니다. 리오프 보고서 제거에 대해 자세히 알아보세요.


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